Usuários dos ônibus da companhia São Benedito têm apresentado diversas queixas referentes às viagens entre Fortaleza, o Litoral Leste e a área do Vale do Jaguaribe, no Ceará. As reclamações mais frequentes incluem problemas mecânicos recorrentes, falta de manutenção adequada, ausência de itens essenciais para o conforto dos passageiros e riscos à segurança durante os deslocamentos.
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Conforme os relatos, esses inconvenientes existem há vários anos e, segundo os passageiros, têm se tornado cada vez mais comuns. Os usuários relatam situações como quebras de veículos durante a viagem, atrasos significativos e condições precárias de transporte como algo habitual na rotina de quem depende desse serviço.
Depoimentos revelam uma realidade preocupante
Bruna Santos, dona de casa, compartilhou sua experiência negativa em uma viagem recente que foi interrompida devido a uma falha mecânica. “Foi bastante inconveniente. Eu deveria chegar ao interior em uma hora, mas acabei chegando apenas às cinco da tarde. Foi realmente frustrante, pois você se programa e acaba enfrentando contratempos”, contou.
Ela também mencionou o tempo que levou para receber um ônibus substituto: “Paramos por volta das 13h porque o veículo quebrou e ficamos esperando até cerca das 15h para que outro chegasse e pudéssemos continuar nossa viagem”.
A ausência de banheiros em diversos ônibus é outra questão levantada. “Todos os veículos deveriam ter banheiro. Alguns possuem, outros não. O ônibus que utilizei hoje não tinha”, ressaltou Bruna. Para ela, essa situação se agrava especialmente para quem viaja com crianças: “Ficamos sempre tentando evitar beber muita água ou comer muito para não termos que parar fora das paradas programadas”.
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Aumento das reclamações sobre a empresa no Ceará
No terminal rodoviário de Messejana, em Fortaleza, passageiros expressaram suas preocupações quanto à segurança ao embarcar nos ônibus da São Benedito. A policial militar Thays Cristina, usuária frequente da linha para Limoeiro do Norte, relatou enfrentar problemas frequentemente.
“De maneira geral, a situação está muito ruim. Para quem só tem essa opção de transporte, é complicado conviver com essa qualidade”, disse ela. Quando questionada sobre sua sensação de segurança durante as viagens, respondeu: “Sim, eu me sinto insegura”.
A agricultora Valdenice Alves, que vive na zona rural de Beberibe, também compartilhou experiências negativas envolvendo seus familiares. “Recentemente minha irmã fez uma viagem e teve três paradas por quebra do ônibus. Ela saiu da Sabiaguaba e ao chegar em Beberibe o ônibus apresentou problemas novamente. Ao tentar trocar de veículo em Cascavel, decidiu desistir e pagou por um transporte particular porque já não tinha mais condições de continuar”, relatou.
Ela ainda enfatizou as dificuldades enfrentadas quando viajava com crianças: “Com uma criança e o ônibus quebrando três vezes, é insuportável”.
Questões estruturais geram alarmes sobre segurança
Além dos depoimentos diretos dos passageiros, muitos têm utilizado as redes sociais para relatar problemas como veículos deteriorados, portas defeituosas, infiltrações nos ônibus e pneus desgastados. Também há registros preocupantes de incêndios e acidentes decorrentes de falhas mecânicas.
O deputado estadual Guilherme Bismarck destacou que a situação também envolve questões trabalhistas. “A gravidade da situação é evidente diante dos numerosos relatos recebidos sobre funcionários e ex-funcionários que foram demitidos e estão envolvidos em processos trabalhistas significativos contra a empresa”, afirmou.
Ele acrescentou que existem indícios de dificuldades financeiras na companhia: “A empresa não apresenta qualquer tipo de patrimônio financeiro nos caixas conforme informações repassadas ao juiz. Essa informação nos chega através dos advogados dos funcionários que estão processando-a. Além disso, os ônibus estão penhorados”.
Mário Ângelo Nunes, engenheiro especializado em transportes, chamou atenção para os riscos à segurança dos passageiros: “O principal problema nessa situação é a vida das pessoas envolvidas. Elas podem sofrer ferimentos graves ou até morrer devido à evidente possibilidade de acidentes”, alertou.
Nunes complementou: “Já houve casos em que ônibus saíram da pista porque o motorista perdeu o controle da direção. Isso precisa ser tratado como prioridade para evitar tais ocorrências”.
Investigação pela agência reguladora e resposta da empresa
A Agência Reguladora do Estado do Ceará anunciou que já iniciou um processo para investigar as denúncias feitas contra a companhia São Benedito, a qual possui autorização para operar até 2029.
Em comunicado oficial, a empresa afirmou que não existe exigência legal para que todos os veículos tenham banheiros e garantiu realizar paradas programadas durante as viagens. Quanto aos problemas com ar-condicionado, informaram que quando ocorrem o trajeto prossegue até um ponto onde possam realizar reparos.
A empresa também explicou que atrasos podem acontecer devido a fatores como chuvas intensas ou trânsito congestionado e assegurou que todos os veículos estão dentro das normas legais quanto à idade permitida. Sobre incêndios registrados anteriormente, afirmaram que foram casos isolados resolvidos prontamente e destacaram que situações como quedas de bagagens são raras e podem ocorrer devido às condições das estradas.
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